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Compra Tranquila e Protegida

Política de Trocas

Esclarecemos que a Política de Trocas e Devoluções da Mapa Papelaria foi desenvolvida baseada no Código de Defesa do Consumidor, com o principal objetivo de oferecer segurança e manter a nossa tradição de confiança a credibilidade.

Para evitar possíveis problemas com as suas compras, pedimos atenção aos seguintes fatores:

- Descrições e especificações: Leia atentamente à descrição do produto escolhido e certifique-se de todas as informações importantes antes de concluir a sua compra.

- Fotos: Todos os produtos contêm fotos, através das imagens, é possível observar as cores, dimensões e quantidade de cada item comercializado.

- Disponibilidade: Nem todos os nossos produtos estão disponíveis à pronta entrega, por isso, pedimos que atente-se ao prazo estipulado para a chegada do item até a loja.

 

Prazo para solicitar a troca ou devolução 

A troca é permitida em casos de:

-Arrependimento

-Produto com defeito

-O produto enviado errado

 

O prazo para solicitar a troca de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mas, olha só:

A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. 
 

Você pode entrar em contato e solicitar a troca ou desistência através do telefone (16) 3409-2406. 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o frete e todo e qualquer custo envolvido na compra realizada em nosso site será custeado pela Mapa Papelaria, para os casos de devolução de compra solicitada pelo cliente, desde que atendido o prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar com o pedido. 

Poderá ocorrer de o produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a Mapa Papelaria terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Central, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:

- Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
- Restituição do valor pago,
- Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto
. 

 

ATENÇÃO: Em casos de encomendas com embalagens violadas, acessórios ou elementos faltantes, itens em desacordo com o pedido ou ausência de documento fiscal, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato conosco através do telefone (16) 3409-2406 

 

Procedimento de Devolução por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de cancelamento da compra por arrependimento, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para efetuar a devolução do produto.

O produto deve ser encaminhado para a Mapa Papelaria dentro da embalagem original, sem nenhum indício de uso e acompanhado dos manuais, acessórios e etiquetas. É obrigatório o envio da Nota Fiscal.

O envio do produto deve ser realizado através dos Correios, a Mapa Papelaria se responsabiliza em ressarcir o consumidor assim que o item for recebido, devidamente analisado e identificado no centro logístico.

Esclarecemos que o valor integral do produto, assim como os custos de envio serão restituídos ao comprador.

O procedimento para pagamentos via boleto ou Débito pode levar até 10 dias úteis. Em casos de compras por cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado na próxima fatura do cartão, ou, na fatura seguinte, de acordo com a data de vencimento.


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Você conhece nosso serviço do Atendimento Agendado e para que ele serve?

Bom, este serviço foi pensado para você, louco por papelaria, assim como nós! Que não quer somente uma lista de materiais básica, você quer uma lista inovadora, com os melhores itens de papelaria!

Sim, este atendimento é para você que vai arrasar no Volta às Aulas 2022, com itens de lançamentos, coleções exclusivas e linha premium! Vamos agilizar sua lista, deixando tudo separadinho para você e ajudá-lo a escolher os temas, itens e acessórios que estão bombando, para seu pequeno ou pequena amar a volta às aulas. Estaremos te aguardando com as novidades na ponta do lápis, rs, ou melhor, em mãos para que você conheça tudo de melhor que podemos te oferecer! Se este é o serviço que está procurando, clique no Atendimento Agendado e faça já seu cadastro, estaremos aguardando este momento feito especialmente para você!

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